আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের একটি খোলা লাইন বজায় রাখা কোনও সফল ব্যবসায়িক সম্পর্কের চাবিকাঠি, কারণ আপনার ক্লায়েন্টরা যদি সন্তুষ্ট হন যে তারা জানেন যে আপনি তাদের প্রতিটি পদক্ষেপের পিছনে আছেন। এর অর্থ এই নয় যে যোগাযোগের সেই লাইনগুলি খোলা রাখার জন্য আপনাকে অতিরিক্ত সময়-ঘন্টা ব্যয় করতে হবে, যদিও অনেকগুলি গ্রাহক পরিষেবা অনুরোধ রয়েছে যা তাদের পরিচালনা করার জন্য মানুষের প্রয়োজন হয় না।
$config[code] not foundআপনার ব্যবসায়ের কাজ করার জন্য অটোমেশন স্থাপন করা আপনার এবং আপনার কর্মচারীদেরকে আপনার ব্যবসায়কে এগিয়ে নিয়ে যাওয়ার জন্য মুক্ত করে দেয়, যদিও আপনার ক্লায়েন্টদের প্রত্যাশার মাত্রা ধরে রাখতে। এখানে আপনি যে প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে করতে পারবেন সাতটি কার্যকর কার্যকর উপায়।
গ্রাহক যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা অটোমেশন
কথোপকথন শুরু করুন
গ্রাহক আপনার কাছে পৌঁছানোর জন্য অপেক্ষা করবেন না: আপনার ক্লায়েন্ট যে পদক্ষেপগুলি নিতে পারেন তা সহায়তা করার জন্য একটি স্পষ্ট চিহ্ন হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আপনার সহায়তা পৃষ্ঠাগুলিতে অনেক সময় ব্যয়কারী একটি ওয়েবসাইট পরিদর্শক সম্ভবত কোন ধরণের সহায়তা প্রয়োজন, যখন কেউ আপনার পণ্য এবং পরিষেবাদিগুলি সন্ধান করে তবে সেটি বিক্রয় করার জন্য আপনার বিক্রয় দলের সদস্যের সাথে কথা বলা থেকে উপকৃত হতে পারে।
এই মাত্র দুটি উদাহরণ যা আপনি যোগাযোগের লাইন খুলতে এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়িয়ে তুলতে পারেন, সেখানে অনেকগুলি রয়েছে। নিচের লাইনটি তাদের আচরণের ভিত্তিতে আপনার গ্রাহক সম্পর্কের পরে একটি প্রয়োজনের প্রত্যাশা করে যা পরে লভ্যাংশ দেয়। সেখানে একাধিক দুর্দান্ত সরঞ্জাম রয়েছে যা এই কথোপকথনটি শুরু করতে সহায়তা করতে পারে, যার মধ্যে দুটি লাইভচ্যাট এবং বোল্ডচ্যাট এবং কাস্টমাইজ শ্রোতাদের ইন্টারঅ্যাকশনের সাথে উভয়।
সহজ জিনিস পরিচালনা করার জন্য একটি ভার্চুয়াল সহকারী ব্যবহার করুন
আপনি সক্রিয় হতে চেষ্টা করছেন কারণ শুধু আপনি অতিরিক্ত কর্মীদের ভাড়া প্রয়োজন হবে না মানে। গ্রাহক সেবা অনুরোধগুলির একটি ভাল অংশটি স্বাভাবিক প্রকৃতির এবং চ্যাট বটগুলি আরও বেশি বুদ্ধিমান হয়ে উঠছে, স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমগুলি দ্রুত এবং সহজেই সেগুলি পরিচালনা করতে পারে। এটি আরো জটিল সমস্যা মোকাবেলা করার জন্য আপনার কর্মীদের মুক্ত করে।
ডিজিটাল বা ভার্চুয়াল সহায়ক ব্যবহার করে শুরু করার জন্য একটি ভাল জায়গা আমরা ঠিক সেই কথোপকথনগুলির মধ্যেই কথা বলি। বোॉटসাইফ (ফেসবুক মেসেঞ্জার এবং অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনের জন্য) এর মতো চ্যাট বোॉटগুলি সেই সহজ প্রশ্নগুলির উত্তর দিতে পারে যা আপনার ক্লায়েন্ট সাইটটিতে যে কোনও পদক্ষেপ গ্রহণ করে তা থেকে উদ্ভূত হতে পারে এবং যদি এটি সরাসরি পরিচালনা করার জন্য কোনও লাইভ ব্যক্তিটিকে কথোপকথন বন্ধ করে দিতে হয় বেশি কঠিন.
নতুন প্রযুক্তি ব্যবহার করুন
কিছু সহজ সমস্যা সমাধান করার জন্য নতুন প্রযুক্তি চেষ্টা করার জন্য ভয় পাবেন না। বায়োমেট্রিক্স এক সম্ভাবনা, এবং বায়োমেট্রিক পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধারের মতো জিনিসগুলি ব্যবহার করে (পুরানো স্কুল পদ্ধতির পরিবর্তে আঙ্গুলের ছাপ বা মুখের স্বীকৃতি ব্যবহার করে "মায়ের প্রথম নাম") আপনার কল কেন্দ্রে কল বা তাদের পরিচয় প্রমাণীকরণের জন্য সহায়তা চ্যাটের প্রয়োজন নেয়।
অটোমেশন প্রক্রিয়াতে সহায়তা করতে পারে এমন অন্যান্য নতুন প্রযুক্তিগুলি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশানগুলির ব্যবহার, যা গ্রাহকদের সাধারণ সমস্যাগুলির মাধ্যমে হাঁটা দেয়, যাতে তারা আপনার জড়িত থাকার প্রয়োজনে নিজেরাই সমস্যার সমাধান করতে পারে। অন্যরা তাদের অ্যাকাউন্টে একটি তথ্য পাঠাতে, একটি ভারসাম্য বজায় রাখার জন্য বা পেমেন্ট প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়ভাবে করতে একটি নম্বরতে একটি কোড পাঠাতে এসএমএস ব্যবহার করতে পারে।
সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ অনুসরণের জন্য এটি ব্যবহার করুন
এমনকি আপনি বিক্রি করার পরেও, যোগাযোগের লাইন খোলা রাখা এখনও গুরুত্বপূর্ণ। ফলোআপ গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়িয়ে কেবল আপনার ক্লায়েন্টকে জানিয়ে দেয় যে আপনি যদি তাদের প্রয়োজন হয় তবে পাশাপাশি সমস্যায় প্রাথমিকভাবে সমস্যার সমাধান করে সম্ভাব্য সমস্যাগুলির সমাধান করুন।
কোনও লেনদেনের কয়েক দিনের পরে আপনার ক্লায়েন্টের কাছে কোনও প্রশ্ন থাকলে বা সমস্যাগুলির সম্মুখীন হতে পারে এবং সহায়তার প্রয়োজন হতে পারে তা জিজ্ঞাসা করার জন্য এটি কার্যকর। সমস্যায় সহজেই সমস্যাগুলি সমাধান করা সহজ, তাই আপনার এবং আপনার ক্লায়েন্টের মধ্যে যোগাযোগের একটি লাইন খুলতে একটি সহজ স্বয়ংক্রিয় ইমেলের প্রয়োজন হতে পারে।
আপনার সামাজিক মিডিয়া উপস্থিতি অটোমেটিক
সোশ্যাল মিডিয়া আউটরিচ আপনার ব্যবসার জনসাধারণের মুখর একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ: এটি সম্ভাব্য গ্রাহক এবং ক্লায়েন্টদের একটি ধারণা দেয় যে তারা আপনার সাথে সংযুক্ত। সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলে আপনার ব্যবসার কী প্রস্তাব দেওয়া হয়েছে তা প্রচারের নতুন বিক্রয় শুরু হতে পারে, যখন গ্রাহকরা সমস্যাগুলির বিষয়ে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে সোশ্যাল মিডিয়াতে ফিরতে পারেন। অনেক সামাজিক পরিচালন ব্যবস্থা রয়েছে (হ্যাপফফক্স এটির একটি দুর্দান্ত উদাহরণ) যা প্রকৃতপক্ষে বার্তাটির সামগ্রীর উপর ভিত্তি করে সোশ্যাল মিডিয়া পরিচিতিগুলিকে ফিল্টার করবে, একজন মধ্যস্থতাকারীর কাজটি সঠিক ব্যক্তির কাছে সরাসরি প্রশ্নগুলিতে নেবে।
এই একই সিস্টেমগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার সামাজিক মিডিয়া অ্যাকাউন্টগুলিতে পোস্ট করতে পারে, যা আপনাকে আপনার বিপণন কৌশল স্বয়ংক্রিয়ভাবে মঞ্জুরি দেয় এবং আপনার সামগ্রীর সর্বাধিক এক্সপোজার দেয়।
জরিপ
জরিপ একটি চেষ্টা এবং সত্য পদ্ধতি। যদিও আপনি সর্বদা উচ্চ প্রতিক্রিয়া হার পেতে যাচ্ছেন না, তবে ভাল ডিজাইন করা সার্ভেগুলি থেকে প্রাপ্ত তথ্যটি কেবল সম্ভাব্য সমস্যাগুলি চিহ্নিত করার দুর্দান্ত উপায় নয়, তবে আপনার ক্লায়েন্টের সাথে সংলাপ শুরু করে। তাদের সংক্ষিপ্ত, প্রাসঙ্গিক, এবং বিন্দু রাখুন। প্রতিক্রিয়া হয়তো উদ্বেগের কারণ হতে পারে এমন এলাকায় অতিরিক্ত প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে আরও স্বয়ংক্রিয় ইমেলগুলি শুরু করার জন্য আপনি সেই জরিপের উত্তরগুলি ব্যবহার করতে চাইতে পারেন।
কলব্যাক
21 শতকের ভোক্তাদের ব্যবসায়ের সাথে যোগাযোগ করার জন্য ইন্টারনেট ব্যবহার করার জন্য একটি পছন্দ দেখানো হয়েছে, অনেকে এখনও মানুষের সাথে কথা বলার প্রশংসা করে। সেই কারণে কলব্যাকটি এখনও আপনার গ্রাহক সম্পর্কের কৌশল অন্তর্ভুক্ত করার জন্য একটি যোগ্য বিকল্প। একই পৃষ্ঠায় যেখানে আপনার "এখন চ্যাট করুন" বোতামটি থাকতে পারে, একটি "আমাকে কল করুন" বোতামটি উপকারী হতে পারে (MobiForge এর কাছে কল করতে ক্লিক করুন বা SMS সমাধানগুলিতে ক্লিক করার কিছু দুর্দান্ত উদাহরণ রয়েছে)।
সমস্ত গ্রাহককে তাদের ফোন নম্বর প্রদান করতে হবে এবং শেষ পর্যন্ত কলগুলি আপনার টেলিফোন প্রতিনিধিদের উত্তর দেওয়ার জন্য একটি কলব্যাকের সারিতে পাঠানো যেতে পারে। সবশেষে, কিছু সমস্যাগুলি আরও ভাল (এবং আরও দ্রুত) একটি ফোন কল দ্বারা পরিচালিত হয়, তাই আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে আপনার যোগাযোগ স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডিজিটাল বিকল্পের উপর নির্ভর করবেন না।
Shutterstock মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয় ছবি
2 মন্তব্য ▼
