যখন লুইসিয়ানা শিক্ষক তার স্থানীয় স্টারবক্স পরিদর্শন করেন, তখন তিনি আশা করেননি যে তার কফি পানীয় একটি শয়তানি বার্তা সরবরাহ করবে। কিন্তু যখন সে দুটো পানীয় খেতে লাগল, তখন সে অভিযোগ করল। এদের একজনের মধ্যে একটি তারকা চিত্রিত ছিল যা লুসিফারের পেন্টাগ্রাম বলে মনে করা হয়েছিল এবং অন্যটিতে 666 টি কারমেল ড্রামেল দিয়ে তৈরি ছিল।
$config[code] not foundমেগান কে। পিনিওন নিম্নলিখিত কপিরাইট সহ কফি চেইন এর ফেসবুক পৃষ্ঠায় একটি ছবি পোস্ট করেছেন:
"আমি আপনার লুইসিয়ানা অবস্থানের মলের দুটি কফি কিনেছি। এইভাবে আমার কফি আমাকে পরিবেশিত হয়। আমি দুর্ভাগ্যবশত আপনাকে সেই যুবকের নাম দিতে পারিনি, যিনি এটি পরিবেশন করেছিলেন কারণ আমি এতই হতবাক ছিলাম যে আমি নিজেকে দেখার জন্য নিজেকে আনতে পারিনি। তারকাটি প্রায় ঠিক আছে কারণ এটি আপনার স্টারবাকস লোগোতে রয়েছে, 666 তবে বেশ আক্রমণাত্মক ছিল। আমি তার বিশ্বাসকে বিচার করার বা তার সুন্দর শিল্পকর্মকে অসম্মানিত করার কোন উপায় নেই, তবে আমি বারিস্টার পেশাদারিত্বের অভাব এবং অন্যদের প্রতি শ্রদ্ধা নিরূপণ করছি। "
ফেসবুকে তার পোস্টের পাশাপাশি, পিনিয়ন স্টারবক্সের সাথেও একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দায়ের করেন। কোম্পানীটি ক্যাথলিক বিশ্বাসের একজন সরকারী স্কুল শিক্ষক পিনিয়নকে ক্ষমা চেয়েছিল। কিন্তু আর্টওয়ার্কের জন্য দায়ী কর্মচারী শৃঙ্খলাবদ্ধ কিনা তা নিয়ে মন্তব্য করা হয়নি।
স্টারবক্সের মুখপাত্র টম কুহান হাফিংটন পোস্টকে বলেন:
"আমরা অভিযোগটি গুরুত্ব সহকারে গ্রহণ করছি এবং আন্তরিকভাবে তার অভিজ্ঞতার জন্য ক্ষমা চেয়েছি। । এটা স্পষ্টতই এমন কোন ধরনের অভিজ্ঞতা নয় যা আমরা আমাদের গ্রাহকদের প্রদান করতে চাই এবং আমাদের অংশীদাররা প্রতিদিন আমাদের লক্ষ লক্ষ গ্রাহককে গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের প্রতিনিধি নন। "
এই অবস্থার যথাযথ প্রতিক্রিয়া কী হতে পারে? স্টারবাকস ক্ষমা চেয়েছেন। তারা আরো কাজ করা উচিত?
আন্তরিক ক্ষমাপ্রার্থী চমৎকার, কিন্তু একজন গ্রাহক যখন খারাপ সেবা পায় বা কর্মচারী দ্বারা বিক্ষুব্ধ হন তখন সর্বদা যথেষ্ট ভাল হয় না। এই ক্ষেত্রে, Pinion সম্ভবত এক শুধুমাত্র বিক্ষুব্ধ ছিল না। অসংখ্য স্টারবক্স গ্রাহক ফেসবুকে পোস্টটি দেখেছেন এবং সম্ভবত ঘটনার বিষয়ে এবং কোম্পানির প্রতিক্রিয়া কেমন হওয়া উচিত তার বিষয়ে তাদের নিজস্ব সিদ্ধান্তে এসেছেন।
আর্টওয়ার্কের জন্য দায়ী কর্মচারীকে ফায়ারিং বা অন্যথায় শাস্তি দেওয়া এক বিকল্প হবে। কিন্তু স্টারবাকস বলেন, এ ধরনের কর্মকাণ্ডে জনসাধারণের আলোচনার বিষয়ে তাদের নীতি নয়, এবং পিনিয়ন কর্মচারীটির নাম দিয়ে কোম্পানী সরবরাহ করতে সক্ষম হননি।
আরেকটি বিকল্প পিনিয়নকে যে অসন্তুষ্টিজনক পরিষেবা সে পেয়েছিল তার জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে হবে। ফ্রাঞ্চাইজ অবস্থানে সেবা সমস্যাগুলির জন্য ক্ষমা চাইতে অতীতে উপহার কার্ড প্রদান করেছে সংস্থাটি।
ছবি: ফেসবুক
