সব গ্রাহক সেবা দুর্যোগ সবচেয়ে খারাপ সম্পর্কে কথা বলুন। । # FAIL, কেউ?
একটি এক্স-রেটযুক্ত ছবির লিঙ্কের সাথে কোনও অসন্তুষ্ট গ্রাহকের অভিযোগগুলির প্রতিক্রিয়া কীভাবে? আচ্ছা, ঠিক যেটা ইউএস এয়ারওয়েজের সাথে ঘটেছে।
বিমানটি সাম্প্রতিক ফ্লাইটে যাত্রীকে যে পরিষেবাটি পেয়েছিল সে সম্পর্কে গ্রাহকের অভিযোগের প্রতি সাড়া দিচ্ছিল। দুর্ভাগ্যজনক যাত্রী তার অসন্তোষ Tweeted। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে এয়ারওয়েজের একজন কর্মী কোম্পানির টুইটার একাউন্টে অভিযোগের অভিযোগে জবাব দেন। সেই ব্যক্তিটি স্পষ্টতই এমন একটি ওয়েবসাইটের লিঙ্কটি পেস্ট করতে বোঝায় যা গ্রাহকদের কোম্পানির কাছে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ করতে দেয়।
$config[code] not foundপরিবর্তে, কর্মচারী একটি পর্নোগ্রাফিক ছবি একটি লিঙ্ক পোস্ট।
ইউএস এয়ারওয়েজ থেকে টুইটগুলি খুব দীর্ঘ সময়ের জন্য সোশ্যাল মিডিয়া সাইটে ছিল না, প্রায় এক ঘন্টা। কিন্তু ত্রুটি দ্রুত দ্রুত ভাইরাল তৈরি করা হয়েছিল, একটি একক গ্রাহক পরিষেবা ভুল পথে বিপর্যস্ত হতে পারে কিভাবে একটি উদাহরণ। টুইটার বিপরীতে, পোস্টটি দেখার জন্য এবং লক্ষ লক্ষের সাথে ভাগ করে নেওয়ার জন্য একটি ঘন্টা অতিবাহিত। ইউএস এয়ারওয়েজ টুইটটি মুছে ফেলেছে এবং একই দিন পরে ক্ষমা চেয়েছিল।
সম্প্রতি আমাদের প্রতিক্রিয়াগুলির একটি লিঙ্ক হিসাবে অনুপযুক্ত চিত্রের জন্য আমরা ক্ষমাপ্রার্থী। আমরা টুইট মুছে ফেলেছি এবং তদন্ত করছি।
- মার্কিন এয়ারওয়েজ (@USAirways) এপ্রিল 14, 2014
কোম্পানিটি এটিকে এমন একটি দুর্ঘটনা হিসাবে ব্যাখ্যা করার চেষ্টা করেছিল যখন এয়ারলাইনের কেউ কেউ লিঙ্কটিকে অনুপযুক্ত হিসাবে পতাকাঙ্কিত করার চেষ্টা করেছিল। সর্বশেষ প্রতিবেদনগুলি দেখায় যে, অসন্তুষ্ট গ্রাহকের কাছে লিড ফটো পাঠানোর জন্য দায়ী কর্মচারী বহিস্কার করা হবে না।
কিন্তু একটি সরকারী বিবৃতিতে রিপোর্ট করা হয়েছে সিএনএন মানি একটি কোম্পানির মুখপাত্র উদ্ধৃত করে বলেছে:
"আমরা গভীরভাবে অনুশোচনা করি এবং ভবিষ্যতে এ ধরনের ত্রুটিগুলি প্রতিরোধ করার জন্য আমরা বর্তমানে আমাদের প্রক্রিয়াগুলির পর্যালোচনা করছি।"
ইউএস এয়ারওয়েজ ছবি Shutterstock মাধ্যমে
5 মন্তব্য ▼
