ব্যবসায়ের আরেকটি ক্ষেত্র যেখানে ব্র্যান্ডগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে অতিরিক্ত-স্বয়ংক্রিয় ক্রিয়াকলাপের কারণে ব্যর্থ হয়, সে সম্পর্কে ভাবতে গ্রাহক পরিষেবাটি মনে আসে। কোনও গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির শিকার হয়েছেন যাকে যান্ত্রিকভাবে কোনও স্ক্রিপ্ট বন্ধ করে দেওয়া হয় না, আমরা কখনই জিজ্ঞাসা করছি না যে আমরা কীভাবে চলছি?
আপনি যদি আপনার কোম্পানির জন্য গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের প্রশিক্ষণ দেন তবে মনোযোগ দিন। এবং যদি আপনি একজন সোলোপিনির হন এবং নিজের গ্রাহক পরিষেবাটি চালাচ্ছেন তবে গ্রাহকের পরিষেবা রোবট না হওয়াতে আপনাকে এই পরামর্শের প্রয়োজন হবে।
$config[code] not foundগ্রাহক সেবা রোবট হয়ে উঠতে 10 টি উপায়
1. একটি স্ক্রিপ্ট দিয়ে শুরু করুন … তারপর এটি দূরে ফেলে দাও
একটি ফোন কলটিতে আঘাত করার মূল পয়েন্টগুলি বুঝতে গ্রাহকের পরিষেবাতে যে কেউ সাহায্য করতে একটি ধরণের টেমপ্লেট ব্যবহার করে মূল্য রয়েছে। কিন্তু যে স্ক্রিপ্ট উপর নির্ভর করে খুব বেশী গ্রাহকের জন্য একটি অপ্রীতিকর এবং অপ্রীতিকর অভিজ্ঞতা বাড়ে। যদি আপনি প্রশিক্ষিত হন তবে আপনার কর্মীদের এটি আরামদায়ক winging মনে না হওয়া পর্যন্ত পরিস্থিতি প্রচুর মাধ্যমে চালানো। এই সাধারণ জ্ঞান থাকা উচিত:
হ্যালো, মিসেস স্মিথ। তুমি আজ কেমন আছো? আপনাকে কিভাবে সাহায্য করতে পারি?
আপনি নির্দিষ্ট সফ্টওয়্যারগুলির সাথে মোকাবিলা করতে সহায়তা করার জন্য আপনার সফ্টওয়্যারে প্রম্পটগুলি অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন, তবে শব্দটি পড়ার পরিবর্তে তাদের যা বলা দরকার তা বর্জন করতে উত্সাহিত করুন।
2. Chitchat মধ্যে Engage
গ্রাহকের সাথে একটি নৈমিত্তিক কথোপকথন শুরু করার সময় আপনার ব্যবসায়ের অর্থ কল-সময় ব্যয় হতে পারে, তা না করলেও আপনাকেও খরচ হতে পারে। সব পরে, আপনার গ্রাহকরা মানুষ, এবং তারা তাদের দিন যাচ্ছে কিভাবে জিজ্ঞাসা পছন্দ। আবহাওয়া, বাচ্চাদের এবং অন্যান্য জেনেরিক বিষয় সম্পর্কে কথা বলার যথেষ্ট সুযোগ আছে এবং এটি করার ফলে আরও খারাপ ফলাফল সরবরাহকারী গ্রাহককে শান্ত রাখতে সহায়তা করতে পারে।
3. সংস্কৃতি প্রশিক্ষণ বিনিয়োগ
গ্রাহকদের সবচেয়ে বড় অভিযোগ ব্র্যান্ডগুলি তাদের গ্রাহক পরিষেবাদিকে আউটসোর্স করে এমন যে তারা রিপ্সের সাথে মানসিকভাবে সংযোগ করতে পারে না। যে সাধারণত বিভিন্ন সংস্কৃতি সেট কারণে। আপনি চীনা গ্রাহকদের জন্য গ্রাহক সেবা সমস্যা মোকাবেলার ভাড়া নিযুক্ত করা হয় যদি আপনি ভাড়া হবে কিভাবে কল্পনা করুন। আপনি কোথায় শুরু করবেন? কি বিষয়ে কথা বলতে হবে এবং একটি সাংস্কৃতিক লাইন অতিক্রম করা হবে কি?
আমেরিকান স্বাদ এবং স্বার্থগুলি আরও ভালভাবে বোঝার জন্য বিদেশী দলগুলিকে প্রশিক্ষণের জন্য বিশেষজ্ঞ যারা পরামর্শদাতা আছে। আপনি যদি আউটসোর্সিংয়ের মাধ্যমে অর্থ সঞ্চয় করার চেষ্টা করছেন, তবে এটি এমন একটি বিনিয়োগ যা সময়ের সাথে উপকারগুলি উপভোগ করবে।
4. কল প্রক্রিয়া সহজ করুন
কয়েক বছর আগে, আমি ডেলের গ্রাহক উপদেষ্টা প্যানেলে অংশগ্রহণ করেছি। আমরা গ্রাহকদের কাছে যে অভিযোগগুলির একটি ছিল তা হ'ল মানুষের কাছে পৌছাতে বাটনগুলির সংখ্যা ছিল কেবলমাত্র অন্য কাউকে স্থানান্তরিত করা। কোম্পানিটি শুনেছিল এবং এক বছর পরে, রিপোর্ট করেছে যে তারা 40% দ্বারা একটি কলটিতে অভিজ্ঞ ব্যক্তির স্থানান্তর সংখ্যা হ্রাস করবে। যে উল্লেখযোগ্য।
5. আপনার গ্রাহক সেবা সংযোগ পয়েন্ট প্রসারিত করুন
একটি গ্রাহক সেবা বিভাগের ইমেল পাঠানোর চেয়ে আর কিছুই খারাপ নয়। আপনার গ্রাহকরা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে এবং তাদের ব্যবহার করতে পারেন আরো উপায় বিনিয়োগ করুন। ইমেল এবং সামাজিক বাস্তবায়ন সহজ এবং তারা বাস্তব সময়ে প্রতিক্রিয়া করা হবে না। কিন্তু একটি যুক্তিসঙ্গত পরিমাণ সময় (একই দিন বা কম) সাড়া না।
6. আপনার কোম্পানীর সংস্কৃতি সংজ্ঞায়িত করুন
গ্রাহক সেবা একটি উচ্চ-টার্নওভার শিল্প। কিন্তু এর অর্থ এই নয় যে আপনি আপনার কোম্পানির সংস্কৃতির জন্য কী চান তা চিহ্নিত করতে বিনিয়োগ করা উচিত নয়। শুধু Zappos তাকান। গ্রাহক সেবা এটির অগ্রাধিকার এবং এটি বুট ক্যাম্প, কোচিং এবং ফোরাম সহ তার গ্রাহক পরিষেবা টিমের কাছে প্রচুর সম্পদ সরবরাহ করে।
7. ডান নম্বর তাকান
তার ইনকর্পোরেটেড ম্যাগাজিনের নিবন্ধে, 37 সাইনলস সহ-প্রতিষ্ঠাতা জেসন ফ্রাইড সঠিক সংখ্যাগুলিতে মনোযোগ দেওয়ার বিষয়ে আলোচনা করেছেন: গ্রাহক সংখ্যা। অর্থ সংরক্ষণের জন্য আপনার কল-সময় সংখ্যার গুরুত্ব জোর থেকে দূরে সরে যান এবং পরিবর্তে বৃহত্তর, আরও ভালো ছবিতে ফোকাস করুন: গ্রাহকের সমস্যাগুলির সাথে আপনি কতগুলি কল পেয়েছেন? কিভাবে আপনি যে কমাতে পারেন? আপনি কত সন্তুষ্ট গ্রাহকদের আছে?
8. আপনার প্রচেষ্টা পরীক্ষা করুন
মার্কেটিংয়ের মতোই, কী কাজ করছে এবং গ্রাহক পরিষেবাদিতে যা নেই তা দেখতে গুরুত্বপূর্ণ। গ্রাহকরা কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানাচ্ছেন এবং কীভাবে গ্রাহকরা প্রতিক্রিয়া জানাচ্ছেন তা বোঝার জন্য আপনার রেপের কলগুলিতে শুনুন। নতুন জিনিস চেষ্টা করুন এবং পরিমাপ পরিমাপ করুন। আপনার ক্রেতারা তাদের আপেল আপ করার চেষ্টা করছেন, কারণ গ্রাহকদের বন্ধ করা হয়, যে প্রচেষ্টা নিক্স।
9. দ্রুত প্রতিক্রিয়া
গ্রাহকরা উত্তর চান এবং তারা এখন তাদের চাই। গ্রাহককে সাড়া দেওয়ার জন্য খুব বেশি সময় লেগেছে তাদের জন্য Yelp এ বা টুইটারে একটি কদর্য মন্তব্যের জন্য আপনার জন্য খারাপ পর্যালোচনা ত্যাগ করতে পারে। কিন্তু যে দ্রুত প্রতিক্রিয়া আপনার প্রেরণা করা উচিত নয়। কেবল গ্রাহক প্রত্যাশা অতিক্রম করা লক্ষ্য করা উচিত।
10. অন্তর্নিহিত এবং overdeliver
যদি আপনি কখনও প্রত্যাশার চেয়ে দ্রুত কিছু পেয়ে থাকেন, বা কোনও সংস্থার প্রতিশ্রুতি দেওয়ার চেয়ে ভাল চাকরি করেন তবে সম্ভবত আপনি আনন্দিত ছিলেন। অন্য দিকে, যদি কোনও সংস্থা আপনাকে বলে যে এটি কিছু করবে এবং তা করবে না, তাহলে সম্ভবত আপনার কাছে পীভ করা হয়েছিল। আপনি সম্পূর্ণরূপে বিতরণ করতে পারেন, এবং তারপর কিছু জানেন যে প্রতিশ্রুতি চেষ্টা করুন। আপনি ধারাবাহিকভাবে গ্রাহকদের প্রভাবিত করব এবং তারা তাদের বন্ধুদের বলবে।
আমরা সবাই মানুষ, আমরা যে কোনও গ্রাহক পরিষেবা সমীকরণের পাশে যাই। এটা সময় আমরা এটা মত কাজ।
গ্রাহক সেবা রোবট ছবি Shutterstock মাধ্যমে
আরো: ছোট ব্যবসা বৃদ্ধি 8 মন্তব্য ▼
