গ্রাহক সেবা গুরুত্বপূর্ণ। যদি আপনি একটি ব্যবসা চালানো, আপনি ইতিমধ্যে যে জানেন। কিন্তু আপনি হয়তো বুঝতে পারছেন না যে কোনও প্রভাবশালী দরিদ্র গ্রাহক পরিষেবাটি আপনার কোম্পানির নীচের লাইনটিতে কতটা প্রভাব ফেলতে পারে। ClickSoftware দ্বারা সংগৃহীত তথ্য ব্যাখ্যা করে:
"দুর্বল গ্রাহক অভিজ্ঞতাগুলি হ্রাস ও পরিত্যক্ত কেনাকাটাগুলি প্রতি বছর মার্কিন সংস্থার দ্বারা আনুমানিক $ 83 বিলিয়ন মার্কিন ডলারের ক্ষতির ফলাফল হিসাবে দেখায়।"
$config[code] not foundগ্রাহক পরিষেবার সমস্যাগুলির সাথে মোকাবিলা করার সময়, সমস্যাগুলিকে সংশোধন করার সাথে যুক্ত হতে পারে এমন খরচটির উপর বেশি মনোযোগ দেওয়া সহজ। কিন্তু আপনার গ্রাহকদের সুখী না করার খরচ অনেক বেশি হতে পারে। অনেক ক্ষেত্রে, শুধুমাত্র একটি ভুল পথ আপনাকে এমন একজন গ্রাহককে খরচ করতে পারে যা আপনার ব্যবসার সাথে ভবিষ্যত কেনাকাটা করতে পারে। আসলে, তথ্যটি সুপারিশ করে যে 89% ভোক্তা যারা দুর্বল পরিষেবা ভোগ করে তারা অন্য ব্র্যান্ডে চলে যাবে।
সম্প্রসারিত করতে ছবিতে ক্লিক করুন
এটি কেবল আপনার খারাপ লাইনকে প্রভাবিত করতে পারে এমন খারাপ গ্রাহক পরিষেবা নয়। তথ্য এছাড়াও 63.9% ভোক্তাদের একটি কোম্পানির সঙ্গে ব্যবসা করতে বা না তা নির্ধারণ করার সময় মূল্যের চেয়ে গ্রাহক সেবা আরো গুরুত্বপূর্ণ বিবেচনা বিবেচনা করে। এবং 55% ভাল সেবা ভাল গ্যারান্টি দিতে আরো অর্থ প্রদান করবে।
তাই ভাল সেবা প্রদান যদিও কিছু ক্ষেত্রে আপনার কোম্পানীর খরচ করতে পারে, গ্রাহকরা এটি প্রশংসা করি। এবং গ্রাহক পরিষেবার জন্য দৃঢ় খ্যাতি আসলে আপনার গ্রাহকদের সুখী রাখার সাথে সাথে মাঝে মাঝে যুক্ত হওয়া খরচগুলি সামঞ্জস্য করতে সহায়তা করতে পারে।
গ্রাহক পরিষেবার জন্য একটি শক্তিশালী খ্যাতি বজায় রাখার জন্য, সামাজিক মিডিয়া ব্যবহার করে প্রায় একটি প্রয়োজনীয়তা। যেসব গ্রাহককে একবার কল, লিখিত, বা অন্যথায় কোনও সংস্থার সাথে ব্যক্তিগতভাবে যোগাযোগ করতে হয়েছিল, সেগুলি এখন উদ্বেগ বা মন্তব্য প্রকাশ করতে সোশ্যাল মিডিয়াতে ফিরবে। যদিও টুইটারে 70% অভিযোগগুলি উত্তরহীন হয় তবে গ্রাহকরা আপনাকে তাদের প্রতিক্রিয়া জানাতে চান।
অভিযোগগুলির বায়ুপ্রবাহের এই আরও বেশি সরকারী উপায় মানে কেবল ব্যবসায়গুলিতে তাদের গ্রাহকদের উদ্বেগগুলি মোকাবেলা করার দায়িত্ব নেই, তবে তাদের বাকি সামাজিক যোগাযোগের উদ্বেগও রয়েছে। সোশ্যাল মিডিয়ার জন্য ধন্যবাদ, একটি দরিদ্র পরিষেবা অভিজ্ঞতা আপনাকে কেবল একজন গ্রাহক হারানোর চেয়েও বেশি কিছু করতে পারে। এটি আপনার সমস্ত অনুসরণকারীদের সাথে আপনার ব্র্যান্ড ক্ষতি করতে পারে।
তাই পরবর্তী সময় আপনি কোনও গ্রাহক পরিষেবা সমস্যা নিয়ে কাজ করছেন - প্রকৃত সম্ভাব্য খরচের কথা বিবেচনা করুন।
Shutterstock মাধ্যমে অসুখী ছবি
18 মন্তব্য ▼
