সামাজিক যান: কেন ফোন সমর্থন এখনও ব্যাপার

"টুইটারের ফোন সিস্টেম তিনবার ওয়েব বা ইমেল ঠিকানা প্রদানের পরে ঝুলন্ত। একটি দীর্ঘ ফোন গাছের শেষে, ফেসবুকের সিস্টেম ব্যাখ্যা করে যে এটি আসলে "ইন্টারনেট ভিত্তিক সংস্থা"। ইমেলটি চেষ্টা করে দেখুন, এটি প্রস্তাব করে। "

কিছু সময়ের মধ্যে ফোন সমর্থন থেকে স্থানান্তর দেখতে পারে, তবে কোনও ব্যবসার মূল্যায়ন করা উচিত যদি এটি তাদের গ্রাহকদের জন্য সঠিক।

গত বছর, আমেরিকান এক্সপ্রেস 2011 গ্লোবাল গ্রাহক পরিষেবা ব্যারোমিটার উত্পাদিত। আপনি কি শুনে অবাক হবেন যে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে বেশিরভাগ গ্রাহক ফোন দিয়ে কথা বলার ক্ষেত্রে সবচেয়ে আগ্রহী ছিলেন?

গবেষণায়, আমেরিকান এক্সপ্রেস উত্তরদাতাদের জিজ্ঞাসা করেছিল যে তারা যদি বিভিন্ন ধরণের পদ্ধতি ব্যবহার করে "গ্রাহক পরিষেবা সমস্যাগুলি সমাধান করতে খুব আগ্রহী / কিছুটা আগ্রহী" (চিত্র 1 দেখুন)। 90% মার্কিন উত্তরদাতারা বলেন, "ফোনে আসল ব্যক্তির সাথে কথা বলা।" কেবলমাত্র ২২% এর সাথে তুলনা করুন যারা সামাজিক নেটওয়ার্কিং সাইটের মাধ্যমে সহায়তা সমস্যা পরিচালনা করতে আগ্রহ দেখিয়েছেন। এবং তারপর, আজ অনেক কোম্পানি জুড়ে গ্রাহক সেবা অগ্রাধিকার সঙ্গে যারা ফলাফল তুলনা।

অত্যন্ত / কিছুটা নিম্নলিখিত পদ্ধতি ব্যবহার করে গ্রাহক পরিষেবা সমস্যাগুলি সমাধান করতে আগ্রহী

গ্রাহক সেবা সঙ্গে পার্থক্য

একটি ছোট ব্যবসা (কোন পরিপক্ক বাজারে কিছু বড় বড় মাছের সাথে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করতে হবে) হিসাবে, আমরা গ্রাহক পরিষেবার সাথে আলাদা করার জন্য প্রথমে গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্ত গ্রহণ করেছিলাম। আমরা আমাদের ব্যবসায়িক সময়গুলিতে সর্বদা লাইভ ফোন সমর্থন (এখানে কোন স্বয়ংক্রিয় ফোন সিস্টেম সরবরাহ) সরবরাহ করি নি, তবে আমরা আরও কিছু করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি। আমরা এক চেয়েছিলেন যারা বিনামূল্যে ব্যবসা ফোন পরামর্শ প্রদান শুরু।

আমরা ফোন সমর্থন আমাদের বিনিয়োগ বৃদ্ধি, তাই আমরা আরো গ্রাহকদের আরো ব্যক্তিগত সময় দিতে পারে। উচ্চতর পরিষেবার মাত্রা বজায় রাখার জন্য আমরা এমনকি আমাদের মূল্য বৃদ্ধি করেছি। এবং ফলস্বরূপ, আমাদের বিক্রয় উত্থিত হয়েছে; আমরা আরো পুনরাবৃত্তি ব্যবসা আছে; এবং আমরা একটি "গোপন দোকানদার" থেকে একটি শীর্ষ রেটিং পেয়েছিলাম।

ফোন সমর্থন শুধু আপনার গ্রাহকদের উপকার না। গ্রাহকদের সাথে একযোগে কথা বলা সত্যিই আপনার গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তার পাল্টা নেওয়ার সর্বোত্তম উপায় এবং আপনার কোম্পানি কীভাবে কাজ করছে সেটি খুঁজে বের করার সেরা উপায়।

ম্যাট্রিক্স এবং বাজারের তথ্য চমত্কার অন্তর্দৃষ্টি উত্পন্ন, কিন্তু কিছুই আপনার লক্ষ্য বেস তৈরি যারা মানুষের সঙ্গে ব্যক্তিগত কথোপকথন beats। এজন্যই আমি প্রায়শই ফোন সাপোর্টে লাফ দিই।

কিছুই এক কথোপকথন উপর beats

আপনার ব্যবসায় কতটা বড় হয় এবং আপনি কত স্টাফ এনেছেন তা কোন ব্যাপার না, আমি সবসময় ব্যবসায় মালিকদের এবং শীর্ষ পরিচালনকে তাদের একসাথে কথা বলার মাধ্যমে যতটা সম্ভব তাদের গ্রাহকদের কাছে থাকার পরামর্শ দিই। বিনামূল্যে বাজার গবেষণা হিসাবে গ্রাহক সমর্থন চিন্তা করুন।

উদাহরণস্বরূপ, FreshBooks (সত্যিই যে একটি কোম্পানি পায় গ্রাহক সেবা) তার কর্মীদের গ্রাহক সমর্থন একটি ঘূর্ণন আছে, সব দলের সদস্যদের সরাসরি গ্রাহকদের কাছ থেকে শুনতে সুযোগ এবং তাদের ব্যথা পয়েন্ট বুঝতে। ফ্রেশবুকস সিইও, মাইক ম্যাকডারমেন্ট, এমনকি সমর্থন লাইনগুলিতে কিছু সময় ব্যয় করে, কারণ এটি তাকে ফ্রেশবুকের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখতে এবং কোম্পানির গ্রাহক পরিষেবা সংস্কৃতির চারপাশে শক্তিকে শক্তিশালী করতে সহায়তা করে।

অবশ্যই, এখানে মূল কেন্দ্রটি ক্রেতার পরিষেবা হিসাবে ব্যয়বহুল ধারণা থেকে দূরে সরে যেতে হয়, যেখানে দক্ষতা (অর্থাত্ যত তাড়াতাড়ি সম্ভব মানুষকে ফোন বন্ধ করে দেওয়া) মূল্যবান মেট্রিক।

এই ভাবে চিন্তা করুন

আপনার গ্রাহকদের সাথে আপনার মিথস্ক্রিয়া প্রতিটি সুযোগ একটি সুযোগ।

গ্রাহক সমর্থন এই সকল সুযোগের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিবেচনা করা যেতে পারে। একটি গ্রাহক কলিং হয়, তারা আপনার সাহায্য প্রয়োজন। আপনার কোম্পানীটি যে প্রয়োজন পূরণ করে তা অবিলম্বে সমর্থন প্রয়োজনের বাইরে গভীর প্রভাব ফেলবে। এটা আপনার গ্রাহকের উত্সাহ, আনুগত্য, রেফারাল এবং পুনরাবৃত্তি ব্যবসা প্রভাবিত করবে।

ফোন সমর্থন বিক্রয় বৃদ্ধি করতে পারে। এটা ঠিক পরিমাপ করা কঠিন হতে পারে। এবং যারা কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকদের কাছে সেতু নির্মাণ করে - তাদের মধ্যে সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলগুলি এবং 'ব্যাক টু বুনিয়াদি' ফোন কলগুলি সহ - তাদের ব্র্যান্ডকে মানবিক এবং বিভক্ত করা হবে।

Shutterstock মাধ্যমে গ্রাহক সেবা ছবি