মনে হচ্ছে সিআইওগুলি ব্যবসার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপাদানগুলিতে মনোযোগ দিচ্ছে - গ্রাহক। সাম্প্রতিক আইবিএম সিআইও গবেষণায়, "মুভিং অফ দ্য দ্য অফ অফিস টু দ্য ফ্রন্ট লাইনস - গ্লোবাল সি-সুইট থেকে সিআইও ইনসাইটস", আইবিএম 70 টি দেশের 16 টিরও বেশি সিআইও এবং বিশ্বব্যাপী ২0 টি শিল্পের সাথে মুখোমুখি কথোপকথনের অন্তর্দৃষ্টিগুলি ভাগ করে নেবে। ।
আইবিএম সার্ভে কে ঠিক করেছিল?
তারা জরিপ করেছেন:
$config[code] not found- 1,656 প্রধান তথ্য কর্মকর্তা (সিআইও)
- 884 প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও)
- 576 প্রধান অর্থ কর্মকর্তা (সিএফও)
- 34২ চীফ হিউম্যান রিসোর্স অফিসার (সিএইচআরএস)
- 524 চিফ মার্কেটিং অফিসার (সিএমও)
- 201 চিফ সাপ্লাই চেইন অফিসার (সিএসসিও)
এটি অনেক প্রধান - ভাল ব্যবসা গড়ে তোলার জন্য অত্যাবশ্যক অন্তর্দৃষ্টি ভাগ করে নেওয়া।
গবেষণার মতে, এটি প্রদর্শিত হয় নেতাদের অগ্রাধিকারগুলি আন্তঃ-উদ্যোগের দক্ষতা এবং উত্পাদনশীলতা থেকে সামনের দফতরের নেতৃত্বে একটি নতুন এজেন্ডা থেকে স্থানান্তরিত হচ্ছে - অতিরিক্ত উদ্যোগে অংশীদারিত্ব, স্বচ্ছতা, সহযোগিতা এবং ক্লায়েন্টদের সাথে সংলাপের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।
মনে হচ্ছে আজকের ডিজিটালভাবে স্বতন্ত্র এবং ক্ষমতাপ্রাপ্ত গ্রাহকরা একটি নতুন পথের উপরে সিআইও নেতৃস্থানীয়, আজকের 24/7 মোবাইল কর্মশালার জন্য পরিকল্পিত সহযোগী প্রযুক্তির দাবি করে।
আইবিএম স্টাডি হাইলাইট অন্তর্ভুক্ত করুন:
- 80 শতাংশেরও বেশি সিআইও গ্রাহকদের সাথে আরও দক্ষতার সাথে সিঙ্ক করার জন্য পরবর্তী কয়েক বছরের মধ্যে তাদের সামনে অফিসগুলিকে ডিজিটাইজ করতে লক্ষ্য করে - সহযোগী প্রযুক্তিগুলির দিকে একটি দুর্দান্ত প্রবণতা সংকেত দেয়।
- 80 শতাংশেরও বেশি সিআইওগুলি দুইটি গুরুত্বপূর্ণ উদ্যোগের উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করে: স্ট্রাকচারগুলি এবং অনির্ধারিত তথ্য থেকে গভীর অন্তর্দৃষ্টি তৈরি করতে এবং গ্রাহকদের সাথে আরও ভাল বোঝার এবং সিঙ্ক করার জন্য সামনে অফিসে অগ্রণী প্রযুক্তিগুলি, প্রক্রিয়াগুলি এবং সরঞ্জামগুলি বাস্তবায়নের জন্য বিশ্লেষণগুলি ব্যবহার করে।
- সিআইও স্বীকার করে যে সংগৃহীত তথ্য থেকে অর্থপূর্ণ, কর্মক্ষম অন্তর্দৃষ্টিগুলি সংগ্রহ করা একটি সম্পূর্ণরূপে শক্তিশালী তথ্য আর্কিটেকচারের সম্পূর্ণরূপে লিভারেজের বড় ডেটা সরবরাহ করতে হবে।
- পরবর্তী কয়েক বছরে 84 শতাংশ সিআইও গতিশীলতা সমাধান, ব্যবসা বিশ্লেষণ ও অপটিমাইজেশনের 84 শতাংশ, ক্লাউড কম্পিউটিংয়ের 64 শতাংশ এবং অভ্যন্তরীণ সহযোগিতা ও সামাজিক নেটওয়ার্কিংয়ের 64 শতাংশে বিনিয়োগের পরিকল্পনা করছে।
- প্রায় 70 শতাংশ সিআইও ক্লাউড প্রযুক্তির বাস্তবায়ন করার পরিকল্পনা করছে, বিশেষ করে সহযোগী প্রক্রিয়ার উন্নতির জন্য।
- সিআইওগুলি সিএমওর সেক্টর ভাগ করতে চায় - গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা, বিক্রয় এবং নতুন ব্যবসায়িক উন্নয়ন, বিপণন ও যোগাযোগ কৌশল, সরবরাহকারী / বিক্রেতাদের ব্যবস্থাপনা এবং অবশ্যই, আইটি ক্রিয়াকলাপগুলিতে আগ্রহী আরো সিআইও সহ। প্রথাগত সিএমও দায়িত্ব - গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা এবং বিক্রয় এবং নতুন ব্যবসায়িক উন্নয়ন - সিআইওর অফিসে চলে যাচ্ছে।
- আসন্ন বছরগুলিতে, সিআইও ক্লায়েন্ট সহযোগিতা চালানোর জন্য ডিজাইন করা প্রযুক্তির বাস্তবায়ন এবং আজকের মোবাইল ব্যবসায় পরিবেশে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করার পরিকল্পনা করছে। প্রকৃতপক্ষে, সিআইওগুলি নতুন মানের উৎপাদনের দিকে নজর রাখছে - মোবাইল প্রযুক্তির সাথে এবং উন্নত বিশ্লেষণ শীর্ষে।
কাস্টিং এড প্রযুক্তির কেন্দ্রে গ্রাহক অভিজ্ঞতা বাড়ানোর কেন ফোকাস?
এটি আজকের সিআইওগুলির জন্য, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক-সম্পর্কিত উদ্যোগ বর্তমান এবং ভবিষ্যতের গ্রাহকদের প্রকৃত চাহিদাগুলি বোঝার জন্য প্রযুক্তিকে সম্পূর্ণরূপে লিভারেজ করছে।
ক্লায়েন্টদের সাথে এখন আরও প্রযুক্তিগতভাবে অস্থির এবং দাবি করা মোবাইল প্ল্যাটফর্মগুলি ক্লাউড-এন্টারপ্রাইজ এন্টারপ্রাইজ লিডিং ক্লাউড প্রযুক্তির ব্যবহার, উন্নত ব্যবসায় পরিচালনার সফটওয়্যার সমাধান এবং প্রতিক্রিয়াশীল, মোবাইল প্ল্যাটফর্মগুলির জন্য চার্জযুক্ত হবে।
মূলত, আইবিএম সিআইও এর গবেষণায় দেখা যায় যে সিআইও একটি আধুনিক নতুন বস - আধুনিক, মোবাইল গ্রাহককে সন্তুষ্ট করতে চায়।
Shutterstock মাধ্যমে গ্রাহক মিটিং ছবি
5 মন্তব্য ▼
