এতে কোনও অবাক হওয়ার কিছু নেই যে সমস্ত মাপের কোম্পানিগুলি টুইটারের 271 মিলিয়ন মাসিক সক্রিয় ব্যবহারকারীদের কাছে তাদের গ্রাহকদের কাছে ঘুরে বেড়ায়। তবে 30 শতাংশ ব্রান্ডের একটি ডেডিকেটেড গ্রাহক সহায়তা হ্যান্ডেল আছে, কেবলমাত্র 10 শতাংশ ব্র্যান্ড তাদের 70 শতাংশের বেশি উল্লেখ করে।
যে টেবিলে বাকি অনেক সুযোগ আছে।
অবশ্যই, কিছু টুইট একটি প্রতিক্রিয়া মেটাতে পারে না। কিন্তু ব্র্যান্ডের কাছে পৌঁছাতে থাকা প্রত্যেক গ্রাহককে একটি স্বীকৃতি পেতে হবে। সমস্যাটি হল যে যখন কোম্পানিগুলিকে ধ্রুবক ক্রিয়াকলাপ এবং সংশ্লিষ্টতার জন্য টুইটারের চাপের মুখোমুখি হতে হয়, তখন তারা টুইটারে প্রবৃত্তি এবং গ্রাহক পরিষেবাগুলির মধ্যে বিরক্ত বোধ করে।
$config[code] not foundকিন্তু উত্তরটি সহজ: টুইটার উভয়ই সেরা - তবে আলাদাভাবে।
এই ধাঁধা দুই টুকরা আছে
একটি কার্যকর টুইটার কৌশল দুটি মৌলিক গ্রাহক সম্পর্কের চাহিদা পূরণ করে:
- প্রথমত, এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের কথা শুনতে দেয়।
- দ্বিতীয়ত, এটি বিক্রয়ের জন্য লক্ষ্যমাত্রা প্রদান করে।
কিন্তু কেন এই দুইটি ফাংশন একত্রিত করে যখন আপনার প্রচেষ্টাকে সুদৃঢ় করে এবং আপনার টুইটার অ্যাকাউন্টগুলিকে এই ভূমিকা দ্বারা আলাদা করে তোলে?
টুইটারের কীওয়ার্ড মনিটরিং ফাংশনের মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের "শোনার" ক্ষমতা প্ল্যাটফর্মের সবচেয়ে উত্তেজনাপূর্ণ সরঞ্জামগুলির মধ্যে একটি। এই টুল দিয়ে, গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিত্বহীন গ্রাহককে গ্রাহক এর প্রতিক্রিয়া হ্রাস করার জন্য সহায়ক তথ্য বা সরাসরি ফোন নম্বর সরবরাহ করতে পারে।
AT & T এবং নাইকি ব্র্যান্ডের দুর্দান্ত উদাহরণ যা টুইটারের মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া এবং চমৎকার গ্রাহক সহায়তা অগ্রাধিকার দেয়। এই ব্র্যান্ড দিন জুড়ে ক্রমাগত টুইট। কখনও কখনও এমনকি একটি দ্বিতীয় ভাষা।
শোনার সময় গুরুত্বপূর্ণ, এটি কেবল আপনার সামাজিক কৌশলটির অর্ধেকের প্রতিনিধিত্ব করে। অন্য অর্ধেকের মধ্যে ট্যাপ করতে এবং বিক্রয় সুযোগগুলির সুবিধা নিতে, আপনাকে সক্রিয়ভাবে আপনার গ্রাহকদের সাথে যুক্ত করতে হবে।
আপনার ব্র্যান্ডের উল্লেখগুলির জন্য আপনি কেবল প্রতিক্রিয়া জানাতে পারবেন না। ক্রয় অভিপ্রায় ইঙ্গিত লক্ষ্য মূল বাক্যাংশ। এই সুযোগ একটি নিখুঁত উদাহরণ একটি খাদ্য ক্ষুধা হিসাবে সহজ কিছু মধ্যে মিথ্যা। টেক্সাসের বাসিন্দা যখন উইংসগুলির প্রয়োজন প্রকাশ করেছিলেন তখন স্থানীয় বাবা জাপানের ফ্র্যাঞ্চাইজি কিভাবে প্রতিক্রিয়া দেখায়:
কেউ কেউ পাপা জনস সম্পর্কে টুইট করতে অপেক্ষা করার পরিবর্তে, ক্রেতাদের কেনা-বেচা করার জন্য প্রস্তুত, উদ্দীপনার সাথে সাড়া দিয়ে নিজের সুযোগ তৈরি করে।
আপনার টুইটার হ্যান্ডলগুলি আলাদা করে আপনার সমর্থন দলকে বিভক্ত এবং জয় করতে দেয়। স্বতন্ত্র লক্ষ্য এবং সংস্থানগুলির সাথে, প্রতিটি দলের স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত ভূমিকাগুলির সাথে একটি সুষম, নিবদ্ধ কাজ লোড অ্যাক্সেস আছে। এই পৃথকীকরণ গ্রাহকদের জন্য একটি উচ্চ-স্পর্শ গ্রাহক পরিষেবা সিস্টেমের মাধ্যমে বাছাই না করে যথাযথ সহায়তা কর্মীদের সাথে যুক্ত করা সহজ করে তোলে।
সর্বোচ্চ প্রভাব জন্য আপনার কৌশল ভারসাম্য
ভাল আপনার গ্রাহকদের পরিবেশন করার জন্য, আপনার টুইটার কৌশল পুনরায় সংগঠিত করার সময়। শোনার এবং আকর্ষিত করার প্যাসিভ এবং সক্রিয় ফাংশনগুলির মধ্যে আপনার কৌশলটি কীভাবে সামঞ্জস্য করা যায় তা এখানে:
1. আপনার সেলস এবং মার্কেটিং প্রোফাইল থেকে আপনার গ্রাহক সেবা প্রোফাইল আলাদা করুন
গ্রাহক সেবা সমস্যাগুলির জন্য নিরীক্ষণের জন্য একজন কর্মচারী নিয়োগ করুন এবং অন্যকে সম্ভাব্য সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে নিয়োজিত করতে।
Comcast এই accomplishes যে একটি কোম্পানির একটি মহান উদাহরণ। এর টুইটার টিমটি পরিষেবার তিন স্তরে ভাগ করা হয়েছে:
- প্রচারমূলক প্রচেষ্টার জন্য @ কমকাস্ট;
- সামগ্রিক গ্রাহক সেবা জন্য @comcastcares;
- এবং একটি ঐতিহ্যগত caseload কাঠামো কাজ যে পৃথক এজেন্ট অ্যাকাউন্ট।
2. সহায়ক সরঞ্জাম সঙ্গে আপনার প্রচেষ্টা স্ট্রিমলাইন
সোশ্যাল মিডিয়া নেটওয়ার্কগুলি হত্তয়া এবং উদ্দীপিত, তাই সফ্টওয়্যার অ্যাপ্লিকেশন করবেন। আপনার দলকে এই সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করতে উত্সাহিত করুন টুইটারে গ্রাহকদের সাথে নিরীক্ষণ এবং তাদের সাথে নিচের ট্র্যাক করার পরিবর্তে ব্যস্ত থাকুন। আপনার গবেষণা করবেন। যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সম্ভব এবং pleasantly সাড়া সাহায্য করতে হবে যে সরঞ্জাম সনাক্ত করুন।
3. আপনার ব্র্যান্ড নির্দেশিকা সত্য থাকুন
যখন আপনি আপনার টুইটার টিমগুলি বিভাগে ভাগ করেন, তখন আপনার ব্র্যান্ডের ভয়েসটি ভাগ করে নেওয়ার ভুলও করবেন না। প্রতিটি বিভাগের জন্য গ্রহণযোগ্য প্রতিক্রিয়া বার, বাক্যাংশ এবং টোন সহ ব্র্যান্ড নির্দেশিকাগুলি প্রতিষ্ঠা করা আপনার স্বর পরিষেবার সমস্ত স্তরের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ রাখবে।
4. সংগঠিত থাকুন - আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট পৃথক নাও করতে পারেন
অনেক কোম্পানির জন্য, পৃথক গ্রাহক সেবা এবং প্রবৃত্তি অ্যাকাউন্টগুলি কেবল বাজেটের মধ্যে নেই। তবে, এর অর্থ এই নয় যে আপনি একটি নীরব টুইটার কৌশল নিয়ে আটকে আছেন। আপনার দল ভাগ করার পরিবর্তে, আপনার দলের সদস্যদের সময় ভাগ করার চেষ্টা করুন।
উদাহরণস্বরূপ, আপনার ব্যস্ত বারের সময়, আপনি সামাজিক প্রমাণ মতামত এবং Kogi BBQ করেছেন মন্তব্য পুনরায় টুইট করতে পারেন। আপনার ধীর সময়ের সময়, আপনি ব্যক্তিগত এবং আকর্ষক মন্তব্যগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন, যেমন একজন চার্চ যখন একজন ব্যবহারকারী একটি প্রার্থনা করার অনুরোধ করেছিলেন।
5. রেডিও নীরবতা যুদ্ধ
আপনি প্রধান চ্যানেলে সহায়তা প্রশ্নগুলি মিস করবেন না তা নিশ্চিত করার জন্য উপলব্ধ প্রযুক্তি এবং অনুসন্ধান ফাংশন ব্যবহার করুন। মনে রাখবেন যে কিছু ব্যবহারকারী কেবল ব্র্যান্ডের নাম উল্লেখ করে এবং এখনও একটি উত্তর আশা করে। সুতরাং আপনি হ্যান্ডেল ছাড়া আপনার কোম্পানির নাম জন্য অনুসন্ধান নিশ্চিত করুন।
এই মন্তব্যগুলির শীর্ষে থাকাকালীন আপনার গ্রাহকরা স্বীকার করে না এমন একটি খারাপ-কেস দৃশ্যকল্প হতে পারে।
সোশ্যাল মিডিয়া এবং প্রযুক্তি স্পিকার ব্রায়ান সোলিস যেমন বলেছিলেন, "সোশ্যাল মিডিয়া প্রযুক্তির তুলনায় মনোবিজ্ঞান এবং সমাজবিজ্ঞান সম্পর্কে আরও বেশি কিছু।" যদি আপনার সংস্থাটি যা করছে তার উপর ফোকাস করার জন্য টুইটারের সম্ভাব্যতার জন্য টুইটারের সম্ভাব্যতার দ্বারা খুব উত্তেজিত হয়, তবে আপনি কেবল শেষ হয়ে যাবেন আপনার গ্রাহকদের বিভ্রান্তিকর।
পরিবর্তে, আপনার এলাকার টুইটারের উপস্থিতিগুলি আপনার প্রতিক্রিয়াশীল গ্রাহক সহায়তার প্রয়োজন এবং আলাদা আলাদাভাবে প্রতিটি ঠিকানা সম্বলিত প্রতিক্রিয়াশীল বিপণন ও বিক্রির জন্য আপনার ব্যবসায়ের প্রয়োজনে ট্যাপ করে।
একটি সামাজিক মিডিয়া প্রকাশনা সময়সূচী তৈরি করতে এই সোশ্যাল মিডিয়া ক্যালেন্ডার টেমপ্লেটটি ব্যবহার করুন!
টুইটারের ছবি শটার্টারস্টকের মাধ্যমে
আরও মধ্যে: জনপ্রিয় নিবন্ধ, টুইটার 5 মন্তব্য ▼
