বিপরীত গ্রাহক সেবা কৌশল

"আপনার কাছে আমাদের সমস্ত সেল নাম্বার রয়েছে, কেন আপনি যখন একটি টাওয়ারে কাজ করতে যাচ্ছেন তখন কেন আমাদের পাঠ করবেন না? তারপর আমরা অভ্যর্থনা বিষয় ছিল ঘটনায় কি ঘটছে তা জানতে চাই। "

কোন এক আমি চিন্তা সঙ্গে কথা বলা এটি একটি ভাল ধারণা ছিল। সত্যি বলতে কি, আমি বুঝতে পারছি না যে আমি তাদের বলার চেষ্টা করছিলাম।

একটি দিন পরে কি ঘটেছে অনুমান?

আমি একটি টেক্সট বার্তা পেয়েছিলাম আমাকে বলছে আমি পেয়েছি গ্রাহক সেবা সম্পর্কে একটি টেক্সট জরিপ প্রাপ্ত হবে।

সিরিয়াসলি?

তারা কীভাবে আমার গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের সাথে আমার অভিজ্ঞতা ছিল তা জানতে পাঠ্য বার্তা প্রেরণ বৈশিষ্ট্যটি ব্যবহার করতে পারে তবে তারা যে পণ্যটি আমি তাদের প্রদান করছিলাম সে সম্পর্কে আমাকে অবগত রাখতে এটি ব্যবহার করতে পারে নি?

আমরা এই অভিজ্ঞতা থেকে অনেক কিছু শিখতে পারি

এটি দেখায় যে কোম্পানিগুলি তাদের ক্লায়েন্টদের কী প্রয়োজন তা পরিবর্তে তাদের কী প্রয়োজন তা নিয়ে চিন্তা করে আরো বেশি সময় ব্যয় করে। যে পিছনে দিকে। গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা ভাল ছিল তা নিশ্চিত করার জন্য তারা যখন যত্ন নেয় তখন মনে হতে পারে।

যাইহোক, যদি তারা তাদের ক্লায়েন্টদের পণ্য বা পরিষেবাটি কেমন উপভোগ করছে তার উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করে তবে তাদের সামান্য সমস্যা হ্যান্ডেল করতে পারে।

ক্লায়েন্ট জুতা মধ্যে নিজেকে রাখুন

শুরুতে, সমস্যা পর্যায়ে না:

• তারা কি জানতে চান?
• তারা কি জানতে হবে?
• আপনার সাথে যদি ভাগ করে নেওয়া হয় তবে আপনার অভিজ্ঞতা কি ভাল হবে না খারাপ?

আমি মনে করি আমরা আমাদের পণ্য বা সেবা তার সবচেয়ে মৌলিক ফর্ম দিতে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়। তারপর আমরা যখন এবং তারা উত্থান সমস্যা সঙ্গে ডিল করার জন্য একটি সিস্টেম স্থাপন। আমরা তখন সেই গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতার ফলো আপ যোগ করলে আমরা নিজেদেরকে তারকাচিহ্নিত মনে করি। দেখুন, আমরা সত্যিই যত্ন!

ফোন ধরুন! আপনি যদি সত্যিই যত্নশীল হন তবে আপনি পণ্য বা পরিষেবাটির সাথে আমার অভিজ্ঞতার স্টারেল নিশ্চিত ছিলেন তা নিশ্চিত করুন; অভিযোগ অনুসরণ না।

আপনি এই পিছনে কাজ করতে পারেন এবং একটি কৌশল বাস্তবায়ন করতে পারেন যা উপরে উল্লিখিত বিপরীত গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা প্রতিরোধ করবে। আপনার নিজের ব্যবসা সম্পর্কে চিন্তা করুন। গ্রাহক যখন আপনার গ্রাহক পরিষেবা বিভাগকে ডাকা বা ইমেল করেন তখন যেকোন এবং সমস্ত পরিস্থিতিতে চিন্তা করুন:

• তাদের সমস্যা কি ছিল?
• এটা আপনি কিছু সচেতন ছিল?
• আপনি তথ্য ভাগ করে কল এড়ানো থাকতে পারে?

যদি তাই হয়, আপনার ক্লায়েন্টদের পৌঁছানোর জন্য একটি যোগাযোগ কৌশল বাস্তবায়ন। তাদের জ্ঞান তাদের অভিজ্ঞতা বুঝতে সাহায্য করবে যদি তাদের কিছু বলতে ভয় পাবেন না। সব সত্যে, তারা আপনার পরিবর্তে তাদের সম্পর্কে চিন্তা করার জন্য আপনাকে ভালবাসেন।

যে সত্য গ্রাহক সেবা।

Shutterstock মাধ্যমে গ্রাহক ছবি আপত্তিজনক